Leider viel zu teuer und unorganisiert. Die Mitarbeiter wirken sehr unaufgerumt und berfordert. Ich habe gewechselt und spare fast 50 % bares Geld. Ich finde es fast kriminell wie diese Institution ihre Kunden ber den Tisch zieht. Liebe GreM. Akel
Ich knnte im Strahl kotzen. Energie und Gas wurden uns ber Jahre viel zu teuer verkauft. Hierbei trgt unser Vermieter jedoch eine Teilschuld. Termine werden gemacht und nicht eingehalten. Der Techniker kommt einfach nicht, auch keine Info dazu. Die Hotline ist kaum erreichbar. 10 Minuten Wartezeit um 10 Uhr sind wohl Standard. In der Schleife erfolgt eine skrupellose Audiofolter. Falls man dennoch eine MitarbeiterIn erwischen sollte, fhrt diese, wenn's problematisch wird, das Gesprch einfach nicht weiter. Die wollen jetzt smartMeter einbauen, Infos dazu sind sehr sprlich, wir als Kunden haben fast nur Nachteile und Kosten. Eine schne Architektur haben die STW in den letzten Jahren zur Schau gestellt, aber leider nicht genug Geld, um guten Service zu bezahlen. Das war mal viel, viel besser... Es ist wohl zum Teil dem Velberter Klngel geschuldet,Posten wurden Verteilt und Zustndigkeiten verschoben. Langsam mssen wir Brger diese Fehlentscheidungen wohl bezahlen. Vielen Dank an den Freitag.
Die Stadtwerke Velbert ist fr mich das absolute Vorzeige-Unternehmen, wie man mit Kunden NICHT umgehen sollte. Wenn es ginge, wrde ich -10 Sterne geben.Mein Problem: Endzhlerstand falsch in der Rechnung.Die Geschichte dazu:Inkompetente Mitarbeiter am Telefon des Kundenservices knnen zur Rechnung gar keine Fragen beantworten. Man wird um eine schriftliche Nachricht(Email/Brief) gebeten.Diese schlummert dann 6 Wochen!! in dem EDV-System der Stadtwerke rum. In der Rckmeldung bekommt man dann erklrt, dass man als Kunde die Auswirkungen von schlechter Kommunikation zwischen Netzbetreiber und der Stadtwerke zu tragen hat. Denn der Zhlerstand kam ja nun mal vom Netzbetreiber. Angepasst wird die Rechnung auch nicht, weil es sich um einen "unverhltnismigen Aufwand" handelt. Das der Fehler nicht beim Kunden liegt, scheint hier aber keiner zu merken.Zwischen diese 6 Wochen Wartezeit habe ich allerdings schon 2 Mahnungen erhalten. Auf die Bitte die Mahnung zu stornieren, da der Fall noch in Klrung ist, bekommt man die promte Antwort: "Der Fall wre abgeschlossen". Davon wusste ich als Kunde natrlich nichts.Fazit: Ich werde alles dran setzen, die Stadtwerke zu meiden. Fr mich ein absoluter Witz und leider habe ich nicht zum ersten Mal die schlechten Erfahrungen gemacht. Aber es deckt sich mit den Meinungen vieler andere Kunden hier.
Systematisch wurden mir Inkassogebhrern berechnet, insgesamt 3x 30 innerhalb von 2,5 Monaten. Auf Nachfrage wurde mir gesagt das Inkassobro sei Intern. Ein Internes Inkassobro ist wohl eher fragwrdig und Geldmacherei. Meines Wissens auch nicht rechtens. Abzocke.
KUNDENUNFREUNDLICH!!! In 3 Straen (Baustelle) Wasser abstellen und die Kunden nicht rechtzeitig informieren, obwohl die Baustelle seit mehreren Tagen eingerichtet, also sichtbar geplant war!
Stadtwerke Velbert ist eine deutsche Lokale Regierungsstelle mit Sitz in Velbert, Nordrhein-Westfalen. Stadtwerke Velbert befindet sich in der Kettwiger Str. 2, 42549 Velbert, Deutschland.
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